Si no puedes acceder a tu cuenta de cliente, por favor intenta primero restablecer tu contraseña.

Puedes hacerlo siguiendo los pasos de la siguiente pregunta. Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@four-cottons.com

Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla, solo tienes que seguir estas instrucciones:

• Haz click en el simbolito de la persona arriba a la derecha (Cuenta)
• Después, haz click en ‘Olvidé mi contraseña’.
• Introduce tu correo electrónico y haz click en ‘Enviar link de regeneración’.
• Accede a tu correo electrónico y abre el mail que has recibido con el asunto ‘Confirmación de contraseña’.

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba en SPAM o la sección de promociones.

Una vez que encuentres el mail, haz click en el link que aparece en el mail y serás redirigido nuevamente a nuestra página web.

Introduce tu nueva contraseña y después haz click en 'Cambiar contraseña’.

Además, si puedes, adjunta el ticket de compra si es un pedido online o el ticket de caja si es un pedido de tienda.

Los gastos de envío en España son 5€. En el caso de las Islas Baleares los gastos de envío son 10€. No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío internacionales a Europa son 15€.

Desde enero de 2021, no hacemos envíos a Reino Unido debido al BREXIT – en caso de querer hacer un pedido escríbenos y lo organizamos.

En caso de estar interesado en hacer un pedido y estar fuera de nuestros puntos de entrega, puedes escribirnos a info@four-cottons.com y veremos que podemos hacer para que no te quedes sin tus calcetines Four Cottons. Indícanos la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección con código postal
• Número de teléfono
• Productos que deseas comprar
• DNI (para envíos internacionales, así como Canarias, Ceuta y Melilla)

Cotizaremos tu envío en cuanto podamos y te facilitaremos las instrucciones de compra si finalmente deseas efectuar tu pedido.

Ofrecemos plazos de entrega estimados y lamentablemente no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el servicio de mensajería.

Los tiempos de envío estimados contando desde el día siguiente a la realización del pedido son de 24/48 horas. No se realizarán envíos en fines de semana o días festivos.

Los tiempos de envío en los envíos internacionales dependen del país.

En caso de ser un pedido personalizado, los tiempos de envío pueden alargarse. Los productos se personalizan de manera artesanal y es un proceso que puede llevar varios días en completarse. Por ello, ten en cuenta que si tu pedido contiene calcetines personalizados se podrá llegar a entregar de 4 a 8 días laborables después de la realización del pedido.

Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (Navidades y promociones tipo Black Friday), los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Si necesitas recibir tu pedido en alguna fecha concreta recomendamos dejarlo indicado en observaciones del pedido o mandarnos un mail a info@four-cottons.com con los datos del pedido.

Puedes recoger tu pedido en la tienda principal de C/ Salustiano Olózaga, 5 – patio interior local izquierdo (28001, Madrid). Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo y así puedas pasar a recogerlo.

En caso de querer recogerlo en la tienda de C/ Marceliano Santamaría, 1 (28036, Madrid) o en C/ Rosario, 8 (41001, Sevilla), ponte en contacto con nosotros a través de info@four-cottons.com para que podamos gestionarlo.

Si tu pedido se ha perdido o se está retrasando, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@four-cottons.com

Entra en nuestra web www.four-cottons.com. Elige desde el menú el tipo de calcetines que quieres comprar. Dentro del calcetín podrás encontrar la talla, la cantidad y la opción de personalizar los calcetines con iniciales. Añade los calcetines al carrito de compra. Después de eso, puedes seguir comprando más productos o proceder a pagar.

En caso de ir a pagar, tendrás que rellenar tus datos, elegir un modo de envío y un método de pago. A continuación, te aparecerá un resumen de tu pedido. Una vez seleccionado todo esto, sólo quedar finalizar tu pedido a través del método de pago que hayas seleccionado.

Siempre que tu pedido no haya salido de nuestro almacén y tengamos disponibilidad para tramitarlo, se podrá cancelar o modificar los datos de un pedido.

Sólo tienes que escribir un correo a info@four-cottons.com. Te confirmaremos si ha sido posible realizarlo a tiempo.

Si tu pedido ha sido enviado, el pedido no se podrá cancelar y habrá que tramitar una devolución.

Si quieres que te enviemos un número de seguimiento de tu pedido puedes escribirnos a  info@four-cottons.com con los datos de tu pedido y te responderemos tan pronto como nos sea posible.

Todos los pedidos reciben el email de confirmación desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!).

Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

• El pago no se ha realizado correctamente.
• El email no se ha introducido de forma correcta.
• Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente con tu banco, y si es así no te preocupes, envíanos un email a info@four-cottons.com con todos tus datos y te confirmaremos el estado de tu pedido.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para realizar un cambio.

Deberás mandar un mail a info@four-cottons.com informando del cambio que deseas realizar con los datos del pedido para que te informemos del modo en el que proceder.

Para adquirir otra talla deberás de realizar primero la devolución por tu cuenta y posteriormente realizar una compra independiente.

Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se admiten cambio, ni devolución de productos personalizados.

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción o entrega del producto para anular y devolver el pedido sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

Deberás mandar un mail a info@four-cottons.com informando de la devolución que deseas realizar con los datos del pedido para que te informemos del modo en el que proceder.

En caso de desistimiento, se te devolverán todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que hayas informado tu decisión de desistir. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado a no ser que indiques lo contrario expresamente.

Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se admiten cambio, ni devolución de productos personalizados.

La composición de los calcetines dependerá de cada modelo.

En el caso de los calcetines de algodón (de canalé tanto de caña alta como de caña corta así como los tobilleros y los calcetines de golf), la composición es
83% algodón
10% poliamida
7% elastano

En el caso de los calcetines de purpurina (tanto de caña alta como de caña corta así como los tobilleros), la composición es
60% algodón
20% hilo metalizado
16% poliamida
4% elastano

En el caso de los calcetines de hilo de Escocia lisos y bicolores (de canalé tanto de caña alta como de caña corta), la composición es
80% algodón
14% poliamida
6% elastano

En todo caso, los calcetines de 100% hilo de Escocia únicamente están fabricados con hilo mercerizado.

En el caso de los calcetines de caña alta de lana con cashmere, la composición es
35% lana
33% poliamida
27% viscosa
5% cashmere

En cuanto a las calzas de lana, la composición es
60% lana
30% poliamida
10% elastano

En el caso de los calcetines de diseño (espigas y rombos), la composición es
57% algodón
43% poliamida

Por otro lado, los calcetines de ojo de perdiz se componen de 90% algodón y 10% poliamida.

En Four Cottons intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que en líneas generales tienes que escoger la talla que utilices normalmente.

No obstante, en caso de querer asesoramiento, siempre puedes escribirnos a info@four-cottons.com y trataremos de ayudarte a encontrar la talla que más se adapte a ti.

El cuidado de los calcetines depende del material.

Para calcetines de algodón e hilo de Escocia:

• Lavar en lavadora, preferiblemente en frío (30 o 40° como máximo) con un centrifugado de entre 600 y 1.000 rpm
• Lavar los calcetines del revés y a ser posible en una bolsa de lavado para evitar la formación de bolitas y conservar los colores
• No se aconseja secar en secadora ni planchar los calcetines

Para calcetines de lana y lana con cashmere:

• Lavar a mano (recomendado) o en lavadora en programa de lana (sólo frío o 30°, centrifugado a 600 rpm como máximo)
• Lavar los calcetines del revés y a ser posible en una bolsa de lavado para evitar la formación de bolitas y conservar los colores
• No se aconseja usar secadora ni plancha

En cualquier producto agotado puedes suscribirte a la alerta de ‘Avísame cuando esté disponible’ dentro de la misma página del producto, seleccionando tu talla agotada e indicando tu email. De esta forma, serás el primero en enterarte cuando vuelva a haber stock del modelo que quieres.

Podemos personalizar tus calcetines. Deberás entrar en cada calcetín específico que quieras bordar. Ahí encontrarás un desplegable dónde indicar las iniciales (hasta 3 letras) que quieras bordar. Deberás elegir, además, si quieres bordarlos en la caña (debajo de la faja o puño del calcetín) como en el tobillo (visibles por encima de un zapato normal).

El color del hilo en el que bordamos los calcetines está predeterminado. En caso de que quieras bordarlo en algún color en especial no dudes en dejarlo indicado en observaciones del pedido.

Atención: En caso de querer bordar muchos calcetines iguales con distintas iniciales, tendrás que añadir los calcetines uno a uno, indicado las iniciales en cada calcetín (no añadir los calcetines en el carrito de compra y luego indicar las iniciales).

Por favor, revisa tu carrito y comprueba que tus calcetines no se hayan duplicado al añadir las iniciales.

Bordamos (siempre que podamos y las máquinas lo permitan) todo lo que quieras. Además de iniciales, bordamos logos, nombres, fechas, hierros o todo lo que nos propongas. En caso de estar interesado en hacer un pedido personalizado con un bordado especial, puedes escribirnos a info@four-cottons.com. Te responderemos cuanto antes y buscaremos la mejor alternativa para ti.

En caso de estar interesado en hacer un pedido para tu empresa, puedes escribirnos a info@four-cottons.com. Bordamos los calcetines con tu logo, nombre o evento. Además, podemos hacerte un diseño especial con los colores o diseños que quieras.

Empresas como estas y muchas más ya han confiado en nosotros… Es tu momento, escríbenos y buscaremos la mejor alternativa para vosotros.